FAQ

Général

Qu'est-ce que Teraju ?
Teraju est une marque de bijoux ornés de pierres de naissance, proposant des pièces intemporelles et éthiques, qui incarnent le souvenir, la beauté et la signification personnelle. Nos collections sont soigneusement conçues pour vous connecter à votre essence et à la sagesse ancestrale de la Terre.

Vos produits sont-ils issus de sources éthiques ?
Oui. Nos bijoux proviennent de partenaires de confiance en Inde, aux États-Unis et en Thaïlande, et sont fabriqués conformément aux normes du Responsible Jewellery Council en matière de travail éthique, de respect de l'environnement et d'intégrité des matériaux.

Commandes et expédition

Où expédiez-vous ?
Nous proposons une livraison internationale avec suivi. Les délais de livraison varient selon la région.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

  • Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables (après le délai de traitement)

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables (après le délai de traitement)

  • International : 7 à 14 jours ouvrables (après le délai de traitement)

* Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des douanes ou des saisons à fort volume.

Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de votre méthode préférée.

Devrai-je payer des droits ou des taxes ?
Les clients peuvent être redevables de frais de douane, de droits de douane ou de taxes à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine. Veuillez nous contacter à l' adresse contact@beljean.biz pour lancer la procédure de retour.

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Bijoux et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos pièces sont réalisées en or 10 carats, 14 carats et 18 carats, en argent sterling et avec des pierres précieuses issues de sources responsables. Les matériaux peuvent varier selon le modèle et sont toujours indiqués dans la description du produit.

Vos pièces sont-elles hypoallergéniques ?
La plupart de nos bijoux sont fabriqués à partir de métaux de haute qualité comme l'or et l'argent sterling, généralement hypoallergéniques. Si vous souffrez d'une sensibilité particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Comment entretenir mes bijoux ?
Pour conserver vos bijoux dans les meilleures conditions :

  • Évitez l’exposition aux produits chimiques agressifs, aux parfums ou aux lotions.

  • Retirer avant de se baigner ou de nager.

  • Nettoyer délicatement avec un chiffon doux.

  • Conserver dans une pochette sèche et souple ou dans une boîte à bijoux.

Signification

Puis-je porter une pierre de naissance qui n'est pas la mienne ?
Absolument. Nombreux sont ceux qui choisissent des pierres qui symbolisent un être cher, un mois important ou un chapitre de leur vie. Nos bijoux évoquent la connexion et la mémoire ; il n'y a pas de règles, seulement de la résonance.

Qu'est-ce qui rend les bijoux Teraju spéciaux ?
Nos bijoux sont bien plus que de simples bijoux. Ce sont des guides, des rappels et des souvenirs. Créés à partir des éléments les plus anciens de la Terre, ils sont faits pour être portés près de vous, pour vous rappeler votre histoire, votre beauté et le caractère sacré de l'être.